Politique de retour

Vous bénéficiez d'un droit de retour et de réclamation sur vos expéditions sous 30 jours.

Le délai d'annulation ou de retour d'une prestation de transport court à compter de la date de réception de vos colis ou de la prise en charge initiale par nos services maritimes et aériens.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration explicite.

Contactez-nous à support@syd-cargo.com

Nous effectuerons le remboursement sous 14 jours après validation du retour. Le remboursement utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale sans frais supplémentaires.

Conditions de retour :

Pour qu'un colis soit éligible au retour, veuillez vérifier que :

  • Le suivi date de moins de 30 jours

  • L'emballage est d'origine

Sont exclus du droit de retour :

  • Les marchandises personnalisées ou confectionnées selon vos spécifications sur mesure.

  • Les produits périssables ou dangereux ne pouvant être réexpédiés par voie aérienne ou maritime.

  • Les colis ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité cargo.

  • Les marchandises indissociablement mélangées à d'autres articles après livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.

Envoi des colis

Vous êtes responsable des frais et risques de retour des marchandises. Envoyez vos colis à l'adresse suivante :

SYD-Cargo Paris Hub

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis endommagés ou perdus lors du transport de retour. Un service de suivi assuré est recommandé. Aucun remboursement ne sera effectué sans preuve de réception du colis.

Avis :

Si le service a été offert ou crédité directement par un tiers, un avoir correspondant à la valeur du retour sera émis à votre attention dès réception et vérification de la marchandise par notre hub logistique.

Si le service n'était pas identifié comme cadeau lors de la commande, le remboursement sera crédité directement sur le compte de l'acheteur initial.

Contact

Pour toute question sur le suivi et les retours, écrivez à support@syd-cargo.com